印度养鱼的电影剧情介绍:在客户服务质量管理方面,美国运通公司有着多年的经验,形成了先进的管理思路和较为完善的手段和体系。以“客户电话服务”管理为例,具体表现为下面几点:(1)完善基本操作流程,全方位提高服务效率。为此,运通公司为不同产品提供不同的服务热线电话,尽可能地开发自动语音服务功能,并以系统强大的信息功能为辅助手段,保证人工服务快速而准确,还设置专门的运作统筹协调小组,指导一线客服工作的运行。(2)不断挖掘潜力,推动服务质量持续向更高目标发展。按照规定,每个客服人员每月至少有10个电话将被录音,主管人员根据接...