快餐店的女经理闻声而来,沉着冷静地面对这一切,在小林耳边轻轻地说:“如果我是你,我会马上道歉,并且把她要的东西快点给她。”
小林照经理的吩咐做,致上最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下,数落了几声就放过他了。
闯下这个大祸,小林忐忑不安地等着经理出来数落他。没想到经理只是过来对他说:“如果我是你,我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会再拿错了。”
不知道为什么,这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动,好像听到的是一位朋友的意见,而不是上司的命令,他有一种受到“尊重”的感觉。
后来,可能他比较幸运,无论他在学校上课,在其他地方打工,不管是老师也好,老板也好,他们明明是提出不同意见,明明是在批评哪里不好,他们都不会说:“你怎么能这么做?”“你以后不能再这么做!”而是用委婉的口气说:“如果我是你,我大概会……”
这种交谈方式使小林完全不感到难堪,不感到沮丧,取而代之的是一点温暖和几许鼓励。
只是多了那么几个字,一下子就站到了对方的立场。大家站在同一阵线,每个人都设身处地的替人着想,哪里还会有什么不满的情绪?更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了!