那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶离开了。
有人笑问服务员：“明明是他的错，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正是因为他粗鲁，所以我要用婉转的方式对待他；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”服务员说。
那个问话的人同意地点了点头。
有时候，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒。心理学家指出，用争辩的方法不能改变别人，只会引起反感；争辩所引发的愤怒会导致人际关系恶化，而所被争论的事物依旧不会改变。所以，上述案例中的服务员没有采取直接争辩或批评的方式与顾客进行沟通，而是采取了一种得理饶人、见好就收的做法，不仅化解了顾客的怒气和可能发生的冲突，而且还赢得了其他人的赞许。
在现实生活中，有不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清，得理不让人，小事大闹，非要争个胜负，结果矛盾越闹越大，事情越搞越僵。人这时应该保持“难得糊涂”的心态，在一些小事上，没有必要那么清楚明白，有时不妨糊涂一下，得理也要让三分，用宽容之心待人。与人辩论时，“见好就收”不失为一种成功的说话方式。